رسیدگی به ۱۷ هزار پیام در ۱۲ روز

همشهری آنلاین - فعالیت این سامانه حتی پس از حمله رژیم صهیونیستی به کشور مانند گذشته ادامه دارد. احسان واحدی، معاون ارتباطات شهروندی مرکز سامانه +۱۳۷اطلاعات بیشتری در این زمینه می‌دهد.

رسیدگی به بیش از ۱۷هزار پیام
حضور شبانه‌روزی در این روزها فقط به اپراتورهای سامانه اختصاص نداشت بلکه نیروهای اجرایی ۱۳۷هم در آماده‌باش بودند و اگر پیامی مانند آب‌گرفتگی، شکستگی درخت و... و. داده می‌شد که احتمال خطر را برای شهروندان به‌وجود می‌آورد، به فوریت و در کمترین زمان نیروهای اجرایی با تجهیزات در محل حاضر می‌شدند تا مشکل رفع شود. فرقی هم نمی‌کرد که شب از نیمه گذشته یا پدافند هوایی فعال باشد. همین فعالیت‌ها باعث شد تنها در ۴روزی که بیشتر مراکز پایتخت تعطیل بود، از ۵هزار و ۴۸۰تماس شهروندان، ۴هزار و ۴۱۰پیام پیگیری و رفع شود. البته مابقی تماس‌ها هم در زمینه اطلاع‌رسانی بوده یا شهروندی راهنمایی خواسته بود. این آمار در ۱۲روز به ۲۳هزار پیام رسید که ۱۷هزار و ۲۰۰پیام ثبت و رسیدگی شد. ‌

حضور ۲۴ساعته در ۶منطقه
در روزهای اخیر و با توجه به حمله ددمنشانه رژیم صهیونی به کشورمان و خصوصاً پایتخت گرچه بسیاری از فعالیت‌های اداره‌های دولتی و خصوصی تعطیل شد اما نیروهای سامانه +۱۳۷شهرداری تهران به روال قبل پاسخگوی تماس شهروندان بودند. اپراتورها در ۶مرکز مستقر شدند که شامل مناطق ۴، ۵، ۱۶، ۶، ۱۸و ۲۲می‌شود. آنها ۲۴ساعته و در ۳شیفت کاری در دفاتر خود حضور داشتند و پاسخگوی شهروندان بودند.

همراهی با نیروهای امدادی در شرایط بحران
کارشناسان ثبت پیام شهروندی در روزهای اخیر همچون ماه‌های گذشته در ۳ شیفت کاری در دفاتر سامانه +۱۳۷حضور یافته و به تماس‌ها و پیام‌های شهروندان پاسخ داده‌اند. البته حجم تماس شهروندان با سامانه +۱۳۷در روزهای اخیر طبق آمارها نسبت به‌مدت مشابه سال گذشته ۶۵درصد کمتر شد با این حال کارشناسان ثبت پیام شهروندی پاسخگوی ۹۸درصد تماس‌ها و پیام‌ها بودند. البته نیروهای ۱۳۷علاوه بر پیگیری موارد مطرح شده توسط شهروندان، در شرایط بحرانی با نیروهای امدادی و اجرایی همراه شدند و به‌صورت جهادی خدمات داده‌اند تا کمک حال نیروها در شرایط اضطرار باشند.

حضور در ۳نوبت کاری
در ۱۲روز اخیر همه نیروهای سامانه ۱۳۷پلاس در۳نوبت کاری حضور فعال داشتند و علاوه بر ثبت تماس‌ها، نیروهای اجرایی در محل حاضر می‌شدند تا مشکل رفع شود. در واقع روزانه ۴۵نفر در نوبت صبح، ۳۵نفر در نوبت عصر و ۱۵نفر در شیفت بامدادی حضور داشتند.